Política de devoluciones
¡Esperamos que te guste lo que has pedido! Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy sencillo.
La mayoría de los artículos vendidos en urbanclassys.COM son elegibles para devolución, con algunas excepciones (consulte Artículos no retornables a continuación), dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra si cumplen con todos los requisitos de devolución aplicables que se enumeran a continuación.
Requisitos de devolución para artículos elegibles para devolución
Todos los artículos de ropa:
Los artículos deben devolverse en condiciones nuevas, sin uso, sin lavar, sin daños y sin alteraciones y tener las etiquetas originales adheridas y la etiqueta de higiene (si corresponde) intacta.
Zapatos, bolsos y equipaje:
Los artículos deben devolverse nuevos, sin uso y sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (por ejemplo, hebillas, cordones y bolsas para el polvo). Los zapatos deben haberse probado únicamente sobre una superficie suave y limpia.
Todas las demás categorías:
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin modificaciones y sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
Monos, lencería, ropa interior, joyas, accesorios, cosméticos, productos para mascotas, productos personalizados y cualquier otro artículo cuya devolución o cambio se indique como no admitido en la página del producto.
Los obsequios no se pueden devolver ni cambiar.
Control de calidad para devoluciones
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Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos para asegurarnos de que sea elegible para devolución y cumpla con los requisitos de devolución aplicables enumerados anteriormente. Si el artículo pasa nuestro control de calidad, emitiremos un reembolso. Si nuestra inspección determina que el artículo devuelto no es elegible para devolución o no cumple con los requisitos de devolución enumerados anteriormente, rechazaremos la devolución y nos negaremos a emitir un reembolso o crédito.
Si se rechaza el artículo devuelto, se lo devolveremos a la misma dirección especificada en el pedido original y deduciremos la tarifa de envío de devolución del monto del reembolso de otros artículos devueltos en el mismo pedido. Si alguna. Actualmente, la tarifa de envío de devolución por enviarle el artículo devuelto rechazado es de $10 y nos reservamos el derecho de ajustar esta tarifa.
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En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de ofrecer un reembolso por el artículo devuelto rechazado, en lugar de devolvérselo.
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Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de AHA SELECTED dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
NOTA:
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NO envíe su devolución a la dirección del remitente en su paquete original. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarlo a la dirección que figura en la etiqueta de devolución que le proporcionamos.
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Asegúrese de no incluir ningún artículo que no haya sido comprado en el sitio o la aplicación AHA SELECTED por error en su paquete de devolución. No seremos responsables de devolverle esos artículos.
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Para garantizar un proceso de reembolso fluido y oportuno, asegúrese de que los artículos que está devolviendo coincidan con los detalles enumerados en su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que podamos procesar su devolución.
Reembolsos
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Los reembolsos se emitirán solo después de que un artículo elegible para devolución, con matasellos dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra, haya sido recibido en nuestro almacén y haya pasado nuestro control de calidad.
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Para los productos que se devuelven de acuerdo con esta Política de devoluciones y pasan nuestro control de calidad, los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete de devolución. El reembolso se emitirá al método de pago original donde los pagó.
Espere entre 3 y 5 días hábiles adicionales para el procesamiento debido a posibles retrasos en el transporte. Gracias por su paciencia y comprensión.
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La tarifa de envío original, si corresponde, no es reembolsable.
NOTA: Si tiene algún problema con su devolución, comuníquese con Atención al cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra.
Además, es posible que desees conocer la siguiente información:
¿Tengo que pagar la tarifa de envío de devolución? Depende del motivo por el que solicitó esta devolución.
- Cuando recibe un artículo dañado o defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución, usted paga gratis y puede obtener reembolsos completos. Y hay otra opción: te reenviamos un artículo nuevo y tú nos devuelves el artículo defectuoso, o puedes quedarte con los artículos y te reembolsamos parcialmente.
- Para productos no defectuosos, debe cubrir los gastos de envío. Si está confundido con la tabla de tallas o tiene algún otro problema, contáctenos de inmediato a [email protected] .
- Para PayPal, los reembolsos pueden tardar aproximadamente 1 día hábil en reflejarse en su cuenta.
- Para Stripe, puede tardar entre 3 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta (dependiendo del banco que adjunte).
- Además, no hay ningún cargo por servicio pero usted será responsable del costo de envío de su devolución; No reembolsamos los gastos de envío originales, excepto por problemas de calidad.
Nota nuevamente: comuníquese con nosotros lo antes posible cuando no esté satisfecho con los artículos en [email protected] , ¡haremos todo lo posible para ayudarlo!
