Rückgaberecht
Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Aber falls Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess ganz einfach gestaltet.
Die meisten auf urbanclassys.COM verkauften Artikel können, mit einigen Ausnahmen (siehe unten „Nicht rückgabefähige Artikel“), innerhalb von 35 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, sofern sie alle unten aufgeführten geltenden Rückgabeanforderungen erfüllen.
Rückgabebedingungen für rückgabeberechtigte Artikel
Alle Kleidungsstücke:
Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert zurückgegeben werden und die Originaletiketten sowie den Hygieneaufkleber (sofern vorhanden) intakt haben.
Schuhe, Taschen & Gepäck:
Artikel müssen in neuem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand mit der Originalverpackung mit Markenlogo und sämtlichem Zubehör (z. B. Schuhschnallen, Schnürsenkel und Staubbeutel) zurückgegeben werden. Schuhe dürfen nur auf einer weichen, sauberen Oberfläche anprobiert worden sein.
Alle anderen Kategorien:
Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten, unveränderten und ungewaschenen Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
Bodys, Dessous, Unterwäsche, Schmuck, Accessoires, Kosmetika, Haustierprodukte, personalisierte Produkte und alle anderen Artikel, bei denen auf der Produktseite angegeben ist, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich ist.
Kostenlose Geschenke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Qualitätsprüfung für Retouren
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Wenn ein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eintrifft, prüfen und/oder testen wir ihn, um sicherzustellen, dass er für eine Rückgabe infrage kommt und die oben aufgeführten geltenden Rückgabeanforderungen erfüllt. Wenn der Artikel unsere Qualitätsprüfung besteht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Wenn wir bei unserer Prüfung feststellen, dass der zurückgesendete Artikel nicht für eine Rückgabe infrage kommt oder die oben aufgeführten Rückgabeanforderungen nicht erfüllt, lehnen wir die Rücksendung ab und verweigern die Ausstellung einer Rückerstattung oder Gutschrift.
Wenn die Rücksendung abgelehnt wird, senden wir Ihnen den Artikel an die gleiche Adresse zurück, die bei der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde, und ziehen die Rücksendegebühr vom Erstattungsbetrag für andere Artikel ab, die ggf. in derselben Bestellung zurückgesendet werden. Derzeit beträgt die Rücksendegebühr für die Zusendung des abgelehnten Artikels an Sie 10 US-Dollar, und wir behalten uns das Recht vor, diese Gebühr anzupassen.
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In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung für den abgelehnten Retourenartikel anzubieten, anstatt ihn an Sie zurückzusenden.
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Wenn Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an den AHA SELECTED-Kundendienst.
NOTIZ:
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Bitte senden Sie Ihre Rücksendung NICHT an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sie sollten sie nur an die Adresse auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett senden.
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Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihrem Rücksendepaket keine Artikel beifügen, die nicht auf der AHA SELECTED-Website oder -App gekauft wurden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung dieser Artikel an Sie.
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Um einen reibungslosen und zeitnahen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass die von Ihnen zurückgesandten Artikel mit den Angaben in Ihrer Rücksendeanforderung übereinstimmen. Jegliche Unstimmigkeiten können zu Verzögerungen führen oder verhindern, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten können.
Rückerstattungen
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Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn ein zur Rückgabe berechtigter Artikel, der innerhalb von 35 Tagen nach dem Kaufdatum abgestempelt wurde, in unserem Lager eingegangen ist und unsere Qualitätskontrolle bestanden hat.
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Für Produkte, die gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden und unsere Qualitätsprüfung bestehen, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
Aufgrund möglicher Transportverzögerungen rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von 3-5 Werktagen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) werden nicht erstattet.
HINWEIS: Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach Ihrem Kaufdatum an den Kundendienst.
Darüber hinaus möchten Sie möglicherweise die folgenden Informationen wissen:
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen? Es hängt davon ab, aus welchem Grund Sie diese Rückerstattung beantragt haben.
- Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung. Sie zahlen kostenlos und erhalten eine volle Rückerstattung. Und es gibt noch eine weitere Option: Wir senden Ihnen einen neuen Artikel und Sie senden den defekten Artikel an uns zurück. Oder Sie behalten die Artikel und wir erstatten Ihnen einen Teilbetrag.
- Für fehlerfreie Produkte müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Wenn Sie mit der Größentabelle nicht klarkommen oder andere Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] .
- Bei PayPal kann es etwa einen Werktag dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich ist.
- Bei Stripe kann es 3–15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird (abhängig von der angegebenen Bank).
- Darüber hinaus fallen keine Servicegebühren an, Sie müssen jedoch die Versandkosten für Ihre Rücksendung tragen. Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht, außer bei Qualitätsproblemen.
Nochmals ein Hinweis: Wenn Sie mit den Artikeln nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected] . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
